Última atualização: julho de 2026
O Empório Villa Santo Antônio comercializa alimentos, vinhos, espumantes, bebidas e produtos de delicatessen. Por isso, nossa política de trocas e devoluções considera a legislação brasileira vigente, a segurança alimentar e a preservação da qualidade dos produtos.
1. Direito de arrependimento em compras online
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados da compra.
A devolução somente será aceita se os produtos estiverem:
- sem sinais de consumo;
- com lacres, tampas, rótulos e embalagens preservados;
- em condições adequadas de conservação;
- acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos alimentícios e bebidas
Por se tratarem de alimentos e bebidas, não realizamos trocas por preferência pessoal, como sabor, aroma, safra, harmonização, escolha incorreta do cliente ou mudança de opinião após abertura ou consumo do produto.
Também não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- embalagem violada;
- sinais de consumo;
- armazenamento inadequado após o recebimento;
- alteração causada por exposição a calor, luz, umidade ou transporte feito pelo próprio cliente;
- ausência da embalagem original ou identificação do produto.
3. Produto com defeito, avaria ou problema de qualidade
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, vazamento, embalagem danificada, alteração aparente, validade vencida ou qualquer problema que comprometa sua qualidade, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes.
Para produtos alimentícios e bebidas, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, por se tratarem de produtos não duráveis.
Após a análise do caso, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reembolso do valor pago;
- crédito para nova compra;
- outra solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotos, vídeos, nota fiscal, lote, validade e demais informações necessárias para avaliação do ocorrido.
4. Produto diferente do pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele comprado, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, sem custo adicional ao cliente.
5. Quebra ou avaria no transporte
Caso o pedido chegue com sinais de quebra, vazamento ou avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.
Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal.
Confirmado o problema, a Empório Villa Santo Antônio providenciará a melhor solução, sem custo ao cliente.
6. Custos de frete
Os custos de frete serão de responsabilidade da Empório Villa Santo Antônio quando a troca ou devolução ocorrer por:
- direito de arrependimento em compra online;
- erro no envio;
- produto avariado no transporte;
- defeito ou problema de qualidade confirmado.
Em situações não previstas em lei ou não relacionadas a falha da loja, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
A forma e o prazo do reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- PIX: devolução na conta de origem ou em conta informada pelo comprador;
- Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
8. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.
A Empório Villa Santo Antônio reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos, a segurança dos clientes e o cumprimento da legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
